¿Te apasiona la moda y el mundo e-commerce? ¿Quieres unirte a un equipo donde tu talento digital, tu visión estratégica y tu pasión por el producto puedan marcar la diferencia en un sector dinámico y en constante evolución? ¡Entonces esta oportunidad es para ti! 

El/la E-commerce Operations Specialist será responsable de garantizar la excelencia operativa del e-commerce de BALMOHK, asegurando la correcta ejecución de los flujos logísticos, de pedidos y de postventa, así como la estabilidad diaria del canal online.

El rol tiene un foco claro en operaciones, logística y procesos, trabajando de forma transversal con almacén, proveedores tecnológicos, atención al cliente y equipos internos, para asegurar una operación escalable, eficiente y orientada al cliente.

Responsabilidades

Operaciones E-commerce & Pedidos

• Ownership del flujo end-to-end del pedido: desde la compra hasta la entrega y postventa.
• Supervisión diaria del estado de pedidos, incidencias, devoluciones y reembolsos.
• Identificación y resolución de incidencias operativas (pedidos no enviados, errores logísticos, retrasos, quiebres de stock).
• Coordinación con almacén, transporte y proveedores logísticos para asegurar el correcto cumplimiento del servicio.
• Seguimiento de KPIs operativos: tasa de incidencias, tiempos de entrega, devoluciones, cancelaciones.

Logística & Postventa

• Gestión y optimización de los procesos de envío, devoluciones y cambios.
• Coordinación con carriers y partners logísticos (SLA, incidencias, mejoras de servicio).
• Definición y mejora continua de los flujos de atención postventa en coordinación con Customer Service.
• Análisis de causas raíz de incidencias logísticas y propuesta de acciones correctivas.

Operativa Shopify & Sistemas

• Gestión operativa del e-commerce en Shopify desde un punto de vista funcional (no técnico): pedidos, estados, flujos y automatizaciones.
• Coordinación con herramientas de integración logística, ERPs y plataformas de atención al cliente.
• Detección de fricciones operativas entre sistemas y propuesta de mejoras.
• Soporte en campañas, rebajas y picos de demanda desde la perspectiva operativa.

Procesos, Escalabilidad y Mejora Continua

• Documentación y estandarización de procesos operativos e-commerce.
• Propuesta e implementación de mejoras orientadas a reducir tareas manuales y errores.
• Anticipación de riesgos operativos en lanzamientos, campañas y nuevos mercados.
• Colaboración en la definición de necesidades futuras de estructura y herramientas.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3–5 años en e-commerce, con foco en operaciones y/o logística.
• Experiencia trabajando con Shopify o plataformas similares desde el punto de vista operativo.
• Conocimiento de flujos logísticos, gestión de pedidos y postventa.
• Alta capacidad de organización, análisis y resolución de problemas.
• Perfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua.

Valorable

• Experiencia en entornos de moda, retail o gran consumo.
• Conocimiento de integraciones logísticas y herramientas de CX.

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