Customer Experience

Te apasiona la moda y buscas un trabajo lleno de desafíos donde cada día enfrentas nuevos retos? ¡Entonces esta es tu oportunidad! En BESTSELLER, una multinacional líder en el sector de la moda, estamos buscando un Customer Experience para nuestra oficina de Málaga. Estamos deseando conocerte y que formes parte de nuestro equipo dinámico y creativo.

En BESTSELLER somos más de 18.000 personas en 38 países diferentes trabajando para más de 20 marcas de moda como JACK & JONES, ONLY, VERO MODA, SELECTED,  PIECES, VILA, OBJECT, NAME IT, NOISY MAY, Y.A.S... Somos una empresa familiar con una base sólida y valores sobre los que construir, lo que nos permite seguir las ideas en las que creemos para hacer avanzar a BESTSELLER. Nos esforzamos por crear un entorno robusto donde las personas puedan prosperar y desarrollarse.
 

Tu día a día: 

Te encargarás de gestionar incidencias de clientes relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones y reclamaciones, colaborando con otros departamentos para agilizar soluciones. Además, harás un seguimiento proactivo hasta su resolución y asegurarás una comunicación efectiva. Por último, analizarás patrones en las incidencias para proponer mejoras en los procesos y reducir su recurrencia, gestionando las herramientas de atención al cliente para registrar y resolver incidencias.

 

Responsabilidades: 

 

  • Gestionar y resolver las incidencias de los clientes de manera eficiente y rápida, incluyendo:
    • Pedidos
    • Envíos
    • Devoluciones
    • Reclamaciones
  • Colaborar con otros departamentos (Logística, Almacén, Finance, etc.) para encontrar soluciones a las incidencias de manera más efectiva.
  • Realizar un seguimiento proactivo de las incidencias hasta su resolución, informando al cliente de los avances y la situación en todo momento.
  • Analizar las incidencias para identificar patrones y causas que las originan.
  • Proponer mejoras en los procesos y sistemas para reducir la recurrencia de las incidencias.
  • Gestionar las herramientas y plataformas de atención al cliente para el registro y resolución de incidencias.
  • Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
  • Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante feedback y propuestas de optimización                   

Requisitos

 

  • Experiencia previa en atención al cliente y gestión de incidencias, preferiblemente en el sector retail.
  • Habilidades de comunicación excepcionales, incluyendo la capacidad de manejar situaciones difíciles con empatía y orientación a la solución.
  • Capacidad de trabajo en equipo y coordinación con múltiples departamentos.
  • Nivel avanzado de Excel.
  • Nivel usuario de inglés.

                                                                                                                                                                      

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 In 1995, ONLY started as a denim brand with big dreams. Today, we are an international fashion brand for young women and one of the leading denim brands in Europe. ONLY has turned their success into know-how and in-depth experience in both retail and wholesale and is sold in more than 4,500 stores worldwide. At BESTSELLER, we own it. Every chance. Every challenge. Every choice. We’re the global fashion company that’s fast paced and family run. We’re the business that’s built some of the strongest brands in the industry. By empowering every individual to own their journey, we’ve found the courage to keep getting better. To act more sustainably. To foster diversity and provide equal opportunities. To compete more confidently. And to keep challenging the status quo. Time and time again. We are BESTSELLER - and together, we own it.