¿Te apasiona la moda y el mundo e-commerce? ¿Quieres unirte a un equipo donde tu talento digital, tu visión estratégica y tu pasión por el producto puedan marcar la diferencia en un sector dinámico y en constante evolución? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!
En BESTSELLER, empresa referente en moda, buscamos un E-commerce Specialist LATAM (Shopify) para nuestra oficina de Madrid. Esta posición tiene como objetivo asumir el ownership operativo y estructural del canal e-commerce en Chile y Uruguay, garantizando la correcta ejecución del negocio, la optimización de procesos y la mejora continua de la experiencia de cliente.El rol trabaja en coordinación con un perfil operativo LATAM, que ejecuta tareas de soporte diario y atención al cliente, asegurando una distribución clara de responsabilidades dentro del equipo.
Responsabilidades
Gestión E-commerce – Shopify (Ownership del canal)
Responsable de la correcta operación de las plataformas Shopify para Chile y Uruguay.
Definición y supervisión del catálogo de productos y colecciones (precios, stock, contenidos y visibilidad).
Coordinación de la actualización de la Home Page junto a Marketing y Comercial, marcando prioridades y calendario.
Definición y validación de promociones, descuentos y cupones, así como seguimiento de resultados.
Identificación y priorización de incidencias estructurales del site, coordinando su resolución con los equipos correspondientes.
Liderar la migración e implementación de nuevos themes en LATAM.
Customer Experience (Estructura y mejora continua)
Definición y optimización de los procesos de atención al cliente digital.
Supervisión del correcto funcionamiento del ChatBot y propuesta de mejoras de automatización.
Análisis de los principales drivers de contacto y reclamaciones para detectar fricciones y proponer soluciones estructurales.
Coordinación con el perfil operativo LATAM para asegurar una ejecución consistente de la atención al cliente.
Gestión de pedidos y operaciones
Seguimiento del flujo end-to-end de pedidos para Chile y Uruguay, asegurando estabilidad operativa.
Análisis de incidencias recurrentes (no stock, pedidos no atendidos, quiebres) y definición de planes de mejora.
Coordinación con equipos internos y proveedores para resolver incidencias críticas.
Definición de procedimientos y buenas prácticas para reducir la carga manual y reactiva.
Requisitos
Experiencia mínima de 2–3 años en e-commerce, con foco en gestión y coordinación operativa.
Experiencia sólida en Shopify.
Capacidad de organización, autonomía y visión de proceso.
Perfil analítico, resolutivo y orientado a mejora continua.
Varolable experiencia en Marketplaces, especialmente Mercado Libre y c onocimiento de mercados LATAM.
¿Sientes que esta oferta de trabajo encaja perfectamente contigo?
¡No dudes en contactarnos y formar parte de nuestro equipo!
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BALMOHK was born in Spain to connect with a new generation: expressive, conscious, and constantly evolving. A generation that doesn’t seek to fit in, but to define itself on its own terms. We create fashion with intention—designed for everyday life, yet with that special touch that elevates any look effortlessly. A clear proposition for those who move freely and express themselves without filters.
At BESTSELLER, we own it. Every chance. Every challenge. Every choice. We’re the global fashion company that’s fast paced and family run. We’re the business that’s built some of the strongest brands in the industry. We’re the place where every type of person, regardless of their sex, age, race, religion, ethnicity, disability, gender identity or sexual orientation, can carve out a career. By empowering every individual to own their journey, we’ve found the courage to keep getting better. To act more sustainably. To foster diversity and provide equal opportunities. To compete more confidently. And to keep challenging the status quo. Time and time again. We are BESTSELLER - and together, we own it.